Skilled Servicedeskmedewerker

Vacature

Vanuit ons kantoor in IJmuiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor het geven van 1^e lijns support aan eindgebruikers. Je registreert de vragen nauwkeurig en samen met collega’s beantwoord je vragen op gebied van software, applicaties en hardware. Je stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de vraagstukken zo snel mogelijk worden opgelost.
Verder bestaan je taken en verantwoordelijkheden onder andere uit:
• Het aannemen en registreren van vragen over wijzigingen en incidenten;
• Zoveel mogelijk direct verhelpen van de gemelde problemen binnen opgestelde SLA;
• Het bewaken van openstaande incidenten en het verzorgen van de communicatie hierover;
• Overdragen van complexere vraagstukken aan tweede- en/of derdelijns collega’s;
• Escaleren van incidenten naar derden;
• Uitrollen van mobiele devices;
• Werkplekbeheer;
• Schrijven van gebruikershandleidingen;
• Beheer van configuration management database (CMDB).

Functie-eisen
De ideale kandidaat heeft:
• Heeft een afgeronde MBO 4 (ICT) opleiding;
• Heeft kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365;
• Heeft kennis van Microsoft Exchange, Microsoft Windows Server en Active Directory;
• Heeft kennis van LAN/WAN infrastructuur;
• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en een praktisch denkvermogen;
• Is proactief en oplossings- en resultaatgericht;
• Is stressbestendig, zelfstandig en gestructureerd;
• Is flexibel inzetbaar, avonden en weekenden kunnen onderdeel zijn van je rooster.

Ons aanbod
Wij bieden jou:
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een hecht team;
• Een salaris tussen de € 3.000 en € 4.500 - afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Mogelijkheden om je te ontwikkelen en relevante opleidingen en cursussen te volgen;
• 25 vakantiedagen en 12 ATV dagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek);
• Een goed salaris, inclusief cao loonindexatie en een cao bonus;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Een goede arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Bij goed functioneren uitzicht op een vast dienstverband;
• Dagelijkse verzorgde lunch op kantoor en de mogelijkheid om gratis te fitnessen;
• Een platte en informele bedrijfscultuur.
• Degelijke en robuuste werkgever.

Over Cornelis Vrolijk
De basis voor Cornelis Vrolijk is gelegd in 1880 op Scheveningen als haringhandel. Vandaag de dag is Cornelis Vrolijk een internationaal visserijbedrijf, actief in de vangst, kweek, verwerking en handel van vis, visproducten en garnalen. Als familiebedrijf denken wij in generaties en hebben duurzaam ondernemen voor mens en milieu hoog in het vaandel staan. Ons bedrijf levert dagelijks een belangrijke bijdrage aan de voedselzekerheid van miljoenen mensen. Inclusief partnerships werken ruim 2.000 mensen wereldwijd bij de Cornelis Vrolijk. Het hoofdkantoor is gevestigd in IJmuiden.